Bestel Info

Vragen over de betaling

Ja. Alle prijzen in de shop zijn inclusief BTW, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Bij Sense Candles kun je op verschillende manieren betalen. Je kunt snel en veilig betalen via iDeal of PayPal. In dat geval wordt je bestelling meteen verwerkt. Als je kiest voor iDeal word je doorgestuurd naar de beveiligde pagina van je eigen bank. Je wordt door de bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen waarna je de betaling autoriseert. Als je kiest voor PayPal kun je betalen met je PayPal rekening of met creditcard.

Ook kun je kiezen voor een bankoverschrijving wanneer het jou uitkomt. Je bestelling zal in behandeling genomen worden zodra het geld ontvangen is.

Het gehele betaalproces gebeurt in een beveiligde SSL-verbinding om de veiligheid van privé gegevens te garanderen.

 

Vragen over de verzending

Heb je een bestelling geplaatst, dan kun je ervan uitgaan dat je binnen 2 of 3 werkdagen je kaarsen in huis hebt. Al onze geurkaarsen en waxmelts worden met de hand gemaakt en gegoten. Geurkaarsen die weken op voorraad staan kunnen geur verliezen en minder mooi worden. Daarom kiezen we er bewust voor om niet bij alle geuren een grote voorraad aan te houden.  Je geurkaars wordt dan op bestelling gemaakt voor je, dit neemt gemiddeld anderhalve dag in beslag. Wanneer al je gekozen kaarsen op voorraad zijn, kun je je pakketje binnen 2 werkdagen verwachten.

Omdat we beseffen dat verzendkosten al vervelend genoeg zijn, komen we je tegemoet en betaal je bij Sense Candles slechts €4,95 voor het verzenden binnen Nederland, in plaats van de gebruikelijke €6,75. Als je voor €75,- of meer bestelt, verzenden we zelfs gratis!

Voor onze Belgische klanten zijn de verzendkosten €12,95 en vervallen de verzendkosten bij een bestelbedrag van €125,-

Wij willen dat alle pakketjes zo snel mogelijk bij onze klanten terecht komt. Daarom sturen we via PostNL; de snelste en veiligste bezorgdienst in Nederland.

Uiteraard! Je ontvangt een bevestiging via email zodra je bestelling bij ons is binnengekomen en nogmaals zodra je bestelling verzonden wordt. In 99% van de gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag bij je afgeleverd.

Heb je een bestelling geplaatst, dan kun je ervan uitgaan dat je binnen 2 of 3 werkdagen je kaarsen in huis hebt. Al onze geurkaarsen worden met de hand gemaakt en gegoten. Kaarsen die weken op voorraad staan kunnen geur verliezen en minder mooi worden. Daarom kiezen we er bewust voor om niet bij alle geuren een grote voorraad aan te houden. Dit kan inhouden dat sommige geurkaarsen per direct voor je gemaakt worden. Dit neemt gemiddeld anderhalve dag in beslag. Wanneer al je gekozen kaarsen op voorraad zijn, kun je je pakketje binnen 2 werkdagen verwachten.

 

Vragen over de retournering

Ai, dat is vervelend. We zijn er trots op dat het zelden tot nooit voorkomt dat we ‘klachten’ krijgen over onze kaarsen of waxmelts. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, neem gerust contact met ons op via info@sensecandles.nl, via Facebook of via het contactformulier op onze site. Er is altijd wel een mouw aan te passen.

 

Het ruilen van geurkaarsen is toegestaan binnen 14 dagen na aflevering. Alle kaarsen dienen wel in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Het terugsturen van kaarsen is altijd op eigen kosten, tenzij er een fout aan onze kant is gemaakt.  Het bedrag van de aankoop wordt na ontvangst van de geretourneerde bestelling teruggestort.

Ongefrankeerde pakketten worden niet in ontvangst genomen.

Geef altijd duidelijk de reden aan van terugzenden. Een product dat is gebruikt valt in geen geval onder de garantievoorwaarden en kan om praktische en hygiënische redenen niet worden geruild.